慕云
慕云如故 · 笔墨初心

前阿里产品专家:新人如何成为BAT想要的产品经理


1.产品和运营之间的相同点和不同点

 

 

我这十年的工作经历都是以产品和运营为主,从我个人角度来说产品和运营紧密相连,在我看来有时候产品和运营的工作是分不开的,为什么呢?

 

大家做过产品和运营的都可以体会一下,其实产品和运营都是直接面向用户的,跟其他一些岗位有一些区别。大家可以体会一下自己在做产品和运营的TPI考核标准是什么?我自己总结了大家在互联网行业最常见的TPI考核标准包括这样几个:

 

第一个是收入指标,这是收入类相关的;第二个是与转换类相关,第三个是跟活跃类相关。这三个指标是互联网行业相对比较多的TPI的一些考核指标。这些指标多会作为与产品和运营岗位相关的最重要的指标。

 

我举一个电商的最直接的例子,在所有电商行业中,一般来说最重要的指标是GMV,也就是流水,也就是交易总额。一般来说产品和运营的工作都是围绕GMV开展的。如果你做的工作、做的活动、产品的功能不能提高GMV的话,那么你这个产品就不会得到密切的关注,也不会得到预先的开发。

 

根据我自己这几年的工作感觉,我倾向于产品要懂一些运营、运营也要懂一些产品的思维。这样你们的工作才会有更好的提升,两者其实都是关注于用户的角度,从用户的角度去思考,我怎么去让用户花更多的钱在这停留更多的时间、可以享受到更多的服务、满足更多的需求,这两者基本是分不开的。它们的目标是分不开的。

 

但是要说不同点,这两个还是有一点点区别的。从产品角度来说,产品其实更偏向于交互、用户心理的研究、功能细节的设计以及专业的产品工具的使用。而运营更关注于日常用户的活动运营以及数据、数据运营这一方面。

 

可以给大家举一个淘宝的现实的例子。比如淘宝聚划算这个品牌,运营每天要做的事情主要包括这么几点:确定下一期活动的主题。聚划算上日常都是一些限时折扣或是与品牌折扣相关的一些内容。这些内容都有一定的主题,这一期要做什么内容、秋季要做什么内容、节庆期间要做什么内容。比如说母亲节要推一个母亲节专场,端午节要做端午节专场。这是运营要考虑的事情。

 

但是产品产品更关注于这个页面跳转几次才能达到直接购买这个页面,购买页面上我要设计哪些功能能保证用户下单。在一些支付的页面上其实产品经理可以做很多的内容,包括一些宣传的内容。但是它的核心点也是不能影响支付率比如说用户跳转到这个页面上本来要支付了,你通过一些其他的广告使用户跳转到这个页面没有支付,这样就得不偿失了。

 

所以说产品经理更多的是要研究用户心理以及在功能细节上的一些把控,使产品达到我们的核心要求的同时,尽可能给相关一些产品或者我们其他目的起到一个宣传的作用。

 

就我自己经历过的这些公司,我说一下自己的观察。

 

相对来说产品经理有很多转化的路子,有技术转产品、市场转产品的、也有运营转产品、数据转产品的。但是我所看到的做到的好的可能就是运营转产品做的比较成功。为什么呢?

 

其实从我的角度来说因为运营是最直接面对用户的,能够体会到用户最直接的感受,能够了解用户的需求。这是比较核心的一点。所以有的时候我不愿意将运营和产品分的那么清楚,在工作当中我期望的是运营和产品相互合作去完成任务。

 

 
 

2.产品经理能力要求以及未来发展之路

 

产品经理的能力与你当时所处的岗位类别和级别是有关的。比如在阿里,产品经理主要分为三大类:用户型产品经理、平台型产品经理以及数据型产品经理。

 

这三类的区别分别是:用户型产品经理偏向于用户、前端以及关于用户的交互一些内容。平台型产品经理偏向于平台、逻辑、后台规划等相关规则设计。数据型产品经理从数据角度挖掘用户需求等一些内容。

 

这是根据产品经理所处的岗位类别做的简单划分,产品经理的划分也和级别有关。越往高层次,比如说产品专家或者产品总监就不会过多关注细节方面,他们的关注点更多是在沟通能力以及商业模式上。

 

从我自己的一些体验来说,我自己概括出产品经理所需要的能力大约包括以下几个,这些可能跟阿里内部宣讲的有一点类似。这些能力的要求其实也是素质的要求。

 

我自己总结出来的总共有十二项:第一个是用户的研究;第二个就是需求的分析;第三个是产品的设计;第四个是文档的撰写;第五个是产品的运营;第六个是数据的分析;第七个是沟通协作;第八个是项目管理;第九个是业务规划;第十个是产品规划;第十一个是团队管理;第十二个是专业人力。这是十二项能力的要求。

 

这十二项能力的要求对应出来之后,可以简单合并概括出来。对产品经理的素质要求一般包括以下几点:

 

一是用户研究的能力;二是领域的知识;三是一个大局观;四是能够准确定位和规划的能力;五是项目管理能力;六是团队合作能力;七是逻辑思考思维能力;第八个其实也是目前来说互联网行业比较推崇的就是心理学相关的一些内容,即最好真正了解用户的心理,这样你设计出来的产品才是一个有吸引力的产品。

 

素质的这些要求点其实并不是必须每一项都要求必须掌握。你可以或多或少去突出某一点。比如说在前期用户调研这块,其实你可能对团队协作、项目管理、大局观这些内容了解的特别清楚,但是不妨碍你把用户调研这方面做得很好。

 

所以说如果你想做一个合格的标准的产品经理,或者想往更高层次去发展的话,还是要尽量全部接触一下这几项要求。不过你还是要有自己的特色,还是要在某一项上做得更突出,这样你才能获得更好的上升机会。

 

 
 


3.产品的全流程及每个阶段的侧重点

 

对于产品的不同阶段,产品有标准的全流程,但每个流程阶段对产品经理的能力要求也不同。

 

有的公司可能对产品经理这个阶段划分的比较清楚,比如说你这个产品经理就专门只去做用户调研,你这个产品经理就专门去做需求分析PRD,另外一个专门做跨部门的沟通,监控进度,还有专门做经理分析的产品经理。不同的阶段其实要求也是不一样的,但是我希望每个产品经理不要只关注自己的这个阶段的一块内容,更应该去全面发展。这样的话你才能对产品经理的能力要求有一个全面的了解。

 

 

4.问答环节

 

Q1在往PM养成的路上,为了以后再做产品上尽量少产生问题,应该注意哪些细节习惯的养成,哪些是应着重培养的点?

A:刚才也提到过,产品经理要注意培养的素质很多。但是在我看来,日常生活中我们可以培养用户思维以及多思考这个产品为什么这么去设计,有助于培养对产品功能的把控。

比如说,我经常在路上,地铁上,吃饭或等餐中想一些问题,比如为什么麦当劳或肯德基的门是往外开而不是网里开的,如果说你能想清楚这些问题,有时候就能体验到产品经理为什么这么做。当然他可能不是产品经理,更适合称为传统行业的产品设计师的想法,这也是一种用户思维的训练方式。再比如说,你在路上接到一个传单,你可以考虑下你能不能从这个传单上一眼就看出目标用户是谁,产品功能特色是什么,交互上或页面设计上有哪些不合理的点,这些思考多了之后其实是非常有助于我们提高产品方面的能力。但是这些思考多了之后你会有点困惑,你会觉得世界上确实没有一种完美的产品,有很多我们需要改变和优化的功能。

 

Q2我现在还是一名学生,请问在校期间做哪些方面的努力可以在校招的时候更有可能得到BAT产品经理的offer?

A:说到校招这块,提到关于面试技巧的问题比较多。但这个问题我更偏向于非校招的,就是说你已经是产品经理或你从运营转去产品经理做社招时会问到的问题。

一般来说,面试社招产品经理岗位时,面试官会结合你的自身经历和自己公司岗位所处产品线的点做全流程的考核。比如这个产品经理如果真的达到经理级别,他会希望全流程都会。他会在每个流程点,结合你描述的内容或者你的经历,做一个详细的问答。比如说,你如何做用户调研,用什么方式;比如说,你怎么和技术沟通,如果技术进度更不上,你怎么协调;如果快不能沟通时,你遇到问题,你怎么协调,如果你协调不了你要怎么处理。这些都是面试过程中可能体现到的。

另外一个可能会让你对用户做分析,你认为用户有哪些特点,你觉得这些用户还有哪些需求需要满足。另外还有最常见就是行业竞争对手的对比,竞争对手的优缺点是什么,我们的优缺点是哪些,我们未来可以怎么去发展。这都是常见的。对于非专业的问题,这一般跟面试官的个性有关,他看中哪一点就会尽量去问,比如你的爱好之类的。

但从我自己经历的一些面试,或者我自己或者跟着公司总裁去做的面试来看,我发现有一点非常不错,就是对你自身的分析,就是你的优缺点是什么。让你限时回答,你的优点举3个,你的缺点举3个,然后结合你的优缺点去举例说明你为什么适合现在的岗位。我觉得这么去做是非常有深度的,而这同时也体现了产品经理的思维。

 

Q3现在互联网高速发展,互联网产品也越来越多,相比于传统的实物产品,互联网的产品有什么特征,从它的概念一直到成品又要经历怎么样的过程?

A:大家有没有发现,传统的实物产品一般来说版本更新速度比较慢,而互联网的产品更新迭代比较快。为什么呢?

主要因为传统实物产品一般来说成本较高,而且他还有大量市场宣传成本在里面,他为了收回这些相关成本,他希望产品在用户那里的停留时间或者说使用时寿命才一些, 所以他在下一个产品发布之前,他会有一个缓冲,他会有一个比较。

而为什么物联网产品更新快呢,是因为互联网产品成本相对于实物产品成本低。而用户需求与日俱进的,产品竞争环境激烈,你需要根据用户反馈不断更新、优化,所以一般来说互联网产品更新速度是比较快的。

而一个互联网产品从0到1大约要经过六个过程,其实最核心的点主要有3个,第一要明确抓住核心用户是哪些;第二要明确商业模式;第三要真正具体抓住用户的核心需求点,围绕这些核心需求去进行设计。这样才能是一个好的过程。

 

Q4对于应届毕业生来说,是拥有BAT的实习经验重要(非产品经理),还是小公司的产品经理实习经验重要?

A:刚才分析的过程中我也提到过,大公司和小公司的区别。

从我自己的角度来说,小公司的产品经理的实践经验其实更重要,对能力的提升更快。因为一般小公司不会找人只做基础的程序的工作,也不太现实。一般来说,你在小公司工作接触的内容其实比较全面。

而像BAT的实习经验,哪怕是做产品经理,很多时候接触的内容非常基础。比如在阿里内部,他有些岗位就是做纯手工的人工审核,审核图片名字是否违规之类,这些对你能力的提升其实并不是很大。当然这是在能力方面来说,我觉得小公司更好。

但如果你想获得BAT校招机会或者面试机会,理论上你有BAT实习经验会更有效。至少人力这一关你会先过,这么说吧,人力是比较现实的,在他不了解你的技能,你的素质之前只能是通过简历,而简历最直接的体现就是BAT是否认可了你。 因为有过这个经历至少证明BAT之前认可了你,他就可以偷懒直接让你过来了。

 

Q5请问在阅读了PM相关入门书籍,熟悉了Axure.XMind.Visio等软件之后,还需要做哪些才能在校招中比别人更具有竞争力?

A:在我看来,会这些产品的工具只是基础手段,但好的产品经理更强调用户思维。所以你会不会Axure、XMind、Visio其实不重要,因为我教会你这些软件只需要几天时间,或者你随便找几个晚上按网上教程去设计。会只是会,但是如果你想做出好的产品,其实最重要的还是用户的思维和交互的能力,这些才是最重要的。

围绕刚才那个话题,如果要在校招中更具有竞争力,一个就是你有好的实习经历,第二个就是你真正能够得到一些能力的锻炼。你可以在简历写下对某行业的产品分析,但是一定要有一定的深度。如果深度很好,切入点很好,就能极度的打动面试官,对你是个很好的加分项。但你要是写的不好,深度不够,又是千篇一律的内容,基本上就是一个减分项了。

在这里推荐大家看一下《精益创业》,这本书虽然比较枯涩,但建议大家耐着性子看一下。另外还有《精益创业实战》,这本书对产品经理提升很大,它能够让你快速抓住产品经理的核心思维,就是从用户角度思考去思考,去获取需求以及去做版本的迭代。这个是很不错的,推荐大家可以看一下。

 

(本文作者:闫立波,人大管理学硕士,云导师创始人,曾任阿里(淘宝)产品专家和京东无线运营经理。 本文由‘VIT菁英汇’[微信号:VIT517]整理发布,更多干货请关注该微信号)

 

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